Государственная итоговая аттестация (ГИА)


Горячая линия по вопросам ГИА ГБОУ Школы №14:  585-34-98 (понедельник – пятница, 10.00-15.00)  на вопросы отвечает Якушева Елена Викторовна, заместитель директора по УВР


 

Горячие линии по вопросам ГИА (районная и школьная)

Информация о работе районной конфликтной комиссии для решения спорных  вопросов при определении образовательной программы и (или) выбора общеобразовательной  организации Невского района Санкт-Петербурга
Школьная: ГБОУ Школа №14:  585-34-98

(понедельник – пятница, 10.00-15.00) на вопросы отвечает Якушева Елена Викторовна, заместитель директора по УВР

Горячая линия по ГИА в Невском районе Санкт-Петербурга: 417-36-56 

на вопросы отвечает главный специалист отдела образования

Городские горячие линии: 576-18-76, 576-34-40,+7 (931) 326-37-42 (многоканальный)
на вопросы отвечают сотрудники РЦОИ и Комитета по образованию

С вопросами по ГИА Вы можете обращаться по следующей схеме: классный руководитель ответственный за ГИА в школе координатор ГИА Невского района → специалисты РЦОИ→ специалист Комитет по образованию.


Ответственные за проведение ГИА

Ответственный за ГИА в школе:
заместитель директора по УВР Якушева Елена Викторовна
часы приема – пятница 13.00-17.00, телефон 585-34-98.


Координатор ГИА Невского районаГромова Нина Юрьевна, главный специалист
• Телефон для справок: 417-37-42
• Адрес электронной почты: gromova@tunev.gov.spb.ru
• Приемный день: четверг, 15.00-18.00


Проекты документов, определяющих структуру и содержание контрольных измерительных материалов ЕГЭ и ОГЭ 2025 года

Демоверсии, спецификации и кодификаторы ЕГЭ 2025


Демоверсии, спецификации и кодификаторы ОГЭ 2025


Расписание ЕГЭ и ОГЭ 2025 года

Единое расписание ОГЭ 2025 (проект)


Единое расписание ГВЭ 2025 (проект)


Единое расписание ЕГЭ 2025 (проект)


Нормативные документы

Федеральный уровень

Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 04.04.2023 № 232/551 “Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования”


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 04.04.2023 № 233/552 “Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования”


Утверждены минимальные баллы ЕГЭ для приема в вузы в 2024/25 учебном году Соответствующий документ был опубликован 26 сентября 2023 года (приказ Минобрнауки Росси 28  августа 2023 г. августа 2023 г. № 825).


Для поступления в вузы в следующем учебном году абитуриенту необходимо будет получить минимум следующее количество баллов по общеобразовательным предметам:

  • Русский язык – 40;
  • Математика – 39;
  • Физика – 39;
  • Обществознание – 45;
  • История – 35;
  • Информатика и информационные технологии – 44;
  • Иностранный язык – 30;
  • Литература – 40;
  • Биология – 39;
  • География – 40;
  • Химия – 39.

По данным с сайта Рособрнадзора     https://obrnadzor.gov.ru/gia/gia-11/rezultaty/ 

Минимальное количество баллов ЕГЭ по 100-балльной системе оценивания, подтверждающее освоение образовательной программы среднего общего образования

  • Русский язык – 24 балла;
  • Математика профильного уровня – 27 баллов;
  • Физика – 36 баллов;
  • Химия – 36 баллов;
  • Информатика – 40 баллов;
  • Биология – 36 баллов;
  • История – 32 балла;
  • География – 37 баллов;
  • Обществознание – 42 балла;
  • Литература – 32 балла;
  • Иностранные языки (английский, французский, немецкий, испанский, китайский) – 22 балла.

На сайте Рособрнадзора опубликованы таблицы соответствия первичных и тестовых баллов ЕГЭ.
https://obrnadzor.gov.ru/gia/gia-11/rezultaty/ 


Итоговое сочинение

Итоговое сочинение – допуск школьников к ЕГЭ в 11 классе. Проводится в первую среду декабря и оценивается по системе «зачет/незачет». Важно успешно сдать экзамен, чтобы получить право участия в ЕГЭ. Написание сочинения не составит труда, если заблаговременно начать подготовку и знать содержание нескольких литературных произведений.

Информация о порядке проведения итогового сочинения (изложения) по образовательным программам среднего общего образования

Информация по организации и проведению итогового сочинения в 2024-2025 учебном году

МЕСТА регистрации выпускников прошлых лет на итоговое сочинение (изложение) в 2024/2025 учебном году

Комплект тем пробного итогового сочинения

Утверждены даты итогового сочинения в 2024-2025 уч.г.:

  • 4 декабря– основной поток
  • 5 февраля– резерв
  • 9 апреля– второй резерв

Для кого доступны дополнительные сроки?

  1. Человек не посетил допуск к ЕГЭ по уважительной причине, подтвердив отсутствие официальным документом (не подойдут причины «проспал, потому что кровать была слишком притягательной и теплой», «был на дне рождения друга»).
  2. Человек не смог завершить работу по состоянию здоровья(резко ухудшилось самочувствие на сочинении).
  3. Человек получил «незачет».

Местом проведения итогового сочинения является школа, где человек получает образование.

Время работы – 3 часа 55 минут.

Школьники с ограниченными возможностями имеют право написать допуск к ЕГЭ в виде итогового изложения, рекомендуемый объем которого должен быть в районе 250 слов.

Основные правила написания и критерии

Итоговое сочинение 2024-2025

Критерии       

Сочинение оценивается по пяти критериям, по каждому можно получить или «зачет», или незачет. Первые два критерия самые важные: если не получить по ним «зачет», экзамен провален. Для того, чтобы получить «зачет» за сочинение в целом, нужно получить «зачет» за два первых критерия + за ещё хотя бы один из остальных.

1. Соответствие теме

Самое важное — не уходить от темы, соотнести доказательство и вывод с тезисом, не подменять понятия.

2. Привлечение литературного материала

Чтобы получить зачет, нужно привести минимум 1 литературный аргумент — из русской классики, школьной программы или мировой литературы. Можно использовать даже «Гарри Поттера» или «Голодные игры». Главное — написать развернутый аргумент, который подтвердит ваше мнение.

3. Композиция и логика рассуждения

Чтобы получить балл по этому критерию, предлагаем вам использовать классическую структуру сочинения.

5 абзацев:

  • вступление (тезис)
  • собственное мнение, которое будем доказывать аргументами
  • аргумент 1 (доказательство и микровывод)
  • аргумент 2 (доказательство или контраргумент + микровывод)
  • вывод (итог рассуждений)

Если сочинение выстроено логично и в нем есть абзацное членение, то данный критерий засчитают.

4. Качество письменной речи

Если всё настолько плохо, что речевые ошибки затрудняют понимание смысла, ставят «незачёт», если мысль ясна — «зачёт».

5. Грамотность             

«Незачёт» поставят, если на 100 слов приходится в сумме более пяти ошибок: грамматических, орфографических, пунктуационных. Помните, что на сочинении можно пользоваться орфографическим словарём! Этот поможет вам свести орфографические ошибки к минимуму.

 Апелляция результатов итогового сочинения

В отличие от результатов ЕГЭ, подача апелляции не предусмотрена. Если школьник повторно получил «незачет», он может подать заявление на обработку текста комиссией по перепроверке сочинений.

Итоговое сочинение – пропуск на ЕГЭ. Нужно успешно справиться с написанием, чтобы не создавать себе лишних проблем и спокойно продолжить подготовку к экзаменам.


Итоговое собеседование по русскому языку

Утверждены даты итогового собеседования в 2024-2025 уч.г.:

  • 12 февраля – основной поток
  • 12 марта – резерв
  • 21 апреля – второй резерв

  • Продолжительность: для каждого участника примерно 15–16 минут, для участников с ОВЗ, детей-инвалидов и инвалидов — 45 минут. 
  • На подготовку к каждому заданию даётся от 1 до 3 минут
  • Во время собеседования участникам запрещается иметь при себе средства связи, фото-, аудио- и видеоаппаратуру, справочные материалы, письменные заметки и иные средства хранения и передачи информации. 
  • В 2025 году в формулировки и систему оценивания заданий внесены корректировки
    • увеличен до 3 баллов максимальный балл за оценивание диалога; 
    • исключён критерий оценивания «Богатство речи»; 
    • критерий «Соблюдение фактологической точности» переименован в «Фактическую точность речи»; 
    • примерный круг вопросов в рамках монологического высказывания приведён к единообразному представлению. 

Для получения «зачёт» участнику необходимо набрать минимально 10 баллов из 20. 


Государственная итоговая аттестация
в 9-х классах

Проведение ГИА-9.


Обучающиеся с ОВЗ

Выработка рекомендаций по проведению государственной итоговой аттестации (ГИА) для обучающихся с ОВЗ, обучающихся   детей-инвалидов и инвалидов в ЦПМПК

Нормативные документы, примеры экзаменационных заданий и другую информацию о проведении ГИА можно найти на следующих информационных порталах
www.ege.spb.ru Официальный информационный портал государственной итоговой аттестации выпускников 9-х и 11-х классов в Санкт-Петербурге
www.ege.edu.ru Официальный информационный портал единого государственного экзамена
www.fipi.ru Официальный информационный портал Федерального государственного бюджетного научного учреждения «Федеральный институт педагогических измерений» (ФГБНУ «ФИПИ»)
k-obr.spb.ru/napravleniya-deyatelnosti/gosudarstvennaya-itogovaya-attestaciya Официальный информационный портал Комитета по образованию Правительства Санкт-Петербурга

Нормативные документы


Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 04.04.2023 № 232/551 «Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего образования»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 04.04.2023 № 233/552 «Об утверждении Порядка проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам среднего общего образования»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 22.12.2023 № 131/274 «Об утверждении особенностей проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, формы проведения государственной итоговой аттестации и условий допуска к ней в 2022/23, 2023/24, 2024/25, 2025/26 учебных годах»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации от 29.09.2023 №729 «Об утверждении образцов и описаний медалей «За особые успехи в учении» I и II степеней»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации от 29.09.2023 №730 «Об утверждении Порядка и условий выдачи медалей «За особые успехи в учении» I и II степеней»


Методические рекомендации, направленные письмом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 21.09.2023 № 04-303


Распоряжение Комитета по образованию от 17.10.2023 № 1315-р «Об утверждении Порядка проведения итогового сочинения (изложения)»


Распоряжение Комитета по образованию от 13.10.2023 № 1392-р «О проведении итогового сочинения (изложения) в Санкт-Петербурге в 2023/2024 учебном году»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 18.12.2023 № 953/2116 «Об утверждении единого расписания и продолжительности проведения единого государственного экзамена по каждому учебному предмету, требований к использованию средств обучения и воспитания при его проведении в 2024 году»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 18.12.2023 № 954/2117 «Об утверждении единого расписания и продолжительности проведения основного государственного экзамена по каждому учебному предмету, требований к использованию средств обучения и воспитания при его проведении в 2024 году»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации и Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 18.12.2023 № 953/2118 «Об утверждении единого расписания и продолжительности проведения государственного выпускного экзамена по образовательным программам основного общего и среднего общего образования по каждому учебному предмету, требований к использованию средств обучения и воспитания при его проведении в 2024 году»


Письмо Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 16.01.2024 № 04-4 о направлении методических рекомендаций по организации и проведении ГИА-9 и ГИА-11 в 2024 году


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации от 31.01.2024 № 59/137 «Об особенностях проведения государственной итоговой аттестации при завершении освоения образовательных программ основного общего и среднего общего образования в 2024 году»


Приказ Министерства просвещения Российской Федерации от 05.10.2020 №546 «Об утверждении Порядка заполнения, учета и выдачи аттестатов об основном общем и среднем общем образовании и их дубликатов» (с внесенными изменениями от 16.11.2023)


Письмо Комитета по образованию от 28.12.2023 № 03-13-277/23-0-1 (о направлении письма Рособрнадзора от 26.12.2023 № 04-410) Порядок организации проведения итогового собеседования по русскому языку, утвержденный распоряжением Комитета по образованию от 14.12.2021 № 3296-р и распоряжением Комитета по образованию от 08.12.2023 № 1581-р «О проведении итогового собеседования по русскому языку в Санкт-Петербурге в 2024 году»


Распоряжение Комитета по образованию от 08.12.2023 № 1581-р «О проведении итогового собеседования по русскому языку в Санкт-Петербурге в 2024 году»


Распоряжение Комитета по образованию Санкт-Петербурга от 29.02.2024 N 206-р
«Об особенностях проведения итогового сочинения (изложения) в Санкт-Петербурге в 2023/2024 учебном году»


Распоряжение Комитета по образованию от 12.01.2024 № 10-р «О проведении тренировочного мероприятия для обучающихся государственных образовательных организаций Санкт-Петербурга, реализующих основные образовательные программы основного общего образования, в формате основного государственного экзамена в 2024 году»


Письмо Комитета по образованию от 06.03.2024 № 03-13-62/24-0-1


Распоряжение АНР от 19.01.2024 № 135-р «О проведении итогового собеседования по русскому языку в Невском районе Санкт-Петербурга в 2024 году»


Распоряжение АНР от 10.01.2024 № 29-р «Об утверждении Порядка проведения и проверки итогового собеседования по русскому языку в Невском районе Санкт-Петербурга»


Постановление Правительства РФ от 31.03.2022 N 538 “Об особенностях проведения государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования для граждан, проходивших обучение за рубежом и вынужденных прервать его в связи с недружественными действиями иностранных государств, в 2022 году”


Методические рекомендации по обеспечению права на получение общего образования детей, прибывающих с территорий Донецкой Народной республики, Луганской Народной республики, Украины


Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 18 июня 2018 года № 831 “Об утверждении требований к составу и формату сведений, вносимых и передаваемых в процессе репликации в федеральную информационную систему обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональные информационные системы обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, а также к срокам внесения и передачи в процессе репликации сведений в указанные информационные системы”


Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 06 апреля 2017 года № 312 “О внесении изменений в Порядок аккредитации граждан в качестве общественных наблюдателей при проведении государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, всероссийской олимпиады школьников и олимпиад школьников, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 июня 2013 г. № 491”


Письмо Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 7 декабря 2016 года № 10-842 “О нахождении представителей средств массовой информации на территории пунктов проведения экзаменов”


Письмо Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 26 мая 2016 года № 02-226 “О выплатах педагогическим работникам, участвующим в проведении государственной итоговой аттестации в формах единого государственного экзамена и/или основного государственного экзамена”


Письмо Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 25 мая 2016 года № 10-253 “Об обучающихся, отказавшихся дать согласие на обработку персональных данных”


Письмо Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 24 марта 2016 года № 02-133 “О наличии и использовании средств связи в ППЭ”


Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 19 мая 2014 г. № 552 “О внесении изменений в Порядок аккредитации граждан в качестве общественных наблюдателей при проведении государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, всероссийской олимпиады школьников и олимпиад школьников, утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 июня 2013 г. № 491”


Постановление Правительства РФ от 31 августа 2013 №755 “О федеральной информационной системе обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования, и приема граждан в образовательные организации для получения среднего профессионального и высшего образования и региональных информационных системах обеспечения проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные образовательные программы основного общего и среднего общего образования”


Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 июня 2013 г. № 491 ” Об утверждении порядка аккредитации граждан в качестве общественных наблюдателей при проведении государственной итоговой аттестации по образовательным программам основного общего и среднего общего образования, всероссийской олимпиады школьников и олимпиад школьников.”


Федеральный закон № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. “О персональных данных”


Распоряжение Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 16.07.2019 г. №1122-10 ” Об утверждении методики определения минимального количества баллов ЕГЭ, подтверждающее освоение образовательной программы среднего общего образования, и минимального количества баллов, необходимого для поступления в ОО высшего образования”


Какие документы необходимы для регистрации?

Для регистрации при себе необходимо иметь:

1. Документ, удостоверяющий личность

2. Документ, подтверждающий освоение программ среднего общего образования (аттестат за 11 класс, диплом колледжа): оригинал или заверенная копия

3. Справку об окончании освоения программ СОО в текущем учебном году (только для граждан, получающих образование в иностранных образовательных учреждениях)

Все документы на иностранном языке предоставляются вместе с нотариальным переводом.


В какие сроки проходит регистрация на ЕГЭ?

Регистрация на ЕГЭ обычно начинается в конце октября-начале ноября и всегда заканчивается 1 февраля. После 1 февраля зарегистрироваться возможно только при наличии документально подтвержденных уважительных причин пропуска основных сроков регистрации (болезни и иных обстоятельств). Для этого в пункте регистрации оформляется комплект документов и передается в государственную экзаменационную комиссию (ГЭК), которая принимает решение о регистрации или отказе в регистрации участника. Документы в ГЭК подаются не позднее чем за две недели до начала экзаменов досрочного или основного периодов.


Какие экзамены может сдавать ВПЛ?

Для выпускников прошлых лет ЕГЭ проводится по 15 общеобразовательным предметам: русский язык, математика (профильный уровень), биология, география, иностранные языки (английский, испанский, китайский, немецкий, французский), информатика и ИКТ, история, литература, обществознание, физика, химия. ВПЛ может выбрать любое количество предметов для сдачи в рамках действующего расписания или проекта расписания ЕГЭ.

ЕГЭ по математике базового уровня ВПЛ выбрать не может. Данный экзамен сдают 11-классники для получения аттестата, в ВУЗы результаты математики базового уровня не принимаются.

Экзамен по иностранному языку состоит из письменной и устной частей (проводятся в разные дни),  ВПЛ сам решает, сдавать ли ему устную часть, однако этот выбор влияет на получение максимальной оценки за экзамен. 100 баллов можно получить, если выпускник сдает и письменную, и устную части. При необходимости регистрация проходит на каждую часть отдельно.


Надо ли ВПЛ писать итоговое сочинение?

Итоговое сочинение не является обязательным для выпускников прошлых лет. Но при поступлении в некоторые ВУЗы можно получить дополнительные баллы за итоговое сочинение.

Ознакомиться с результатами итогового сочинения (изложения) выпускник прошлых лет может самостоятельно в информационной системе на сайте www.ege.spb.ru или обратившись в пункт регистрации. По письменному заявлению в пункте регистрации можно получить копии бланков итогового сочинения (изложения).


В какие сроки ВПЛ может сдавать экзамены?

Выпускники прошлых лет могут регистрироваться на сдачу ЕГЭ в досрочный период (март-апрель) или в резервные дни основного периода (конец июня) в соответствии с проектом расписания. Обращаем внимание, что назначение на резервные дни досрочного периода возможно только при условии, что основные дни сдачи уже заняты. При подаче заявления ВПЛ указывает предметы и сроки (период) участия в ЕГЭ.


Даты, указанные в заявлении, окончательные?

Даты, указанные в заявлении, проектные и могут измениться. ВПЛ самостоятельно отслеживает изменения в расписании на сайте www.ege.spb.ru.


Можно ли изменить перечень выбранных экзаменов после регистрации?

В срок до 1 февраля выпускник может изменить перечень выбранных экзаменов, обративших в пункт регистрации (при себе иметь заявление на регистрацию). После 1 февраля изменение перечня выбранных экзаменов возможно только при наличии документально подтвержденных уважительных причин. Для этого в пункте регистрации оформляется комплект документов и передается в государственную экзаменационную комиссию (ГЭК), которая принимает решение о внесении или отказе внесения изменений. Документы в ГЭК подаются не позднее чем за две недели до начала экзаменов досрочного или основного периодов.


Как отказаться от сдачи ЕГЭ?

ВПЛ вправе отказаться от сдачи всех или некоторых выбранных предметов. Об отказе от сдачи желательно уведомить пункт регистрации, отправив заявление по электронной почте. Заявление может быть оформлено от руки. Если ВПЛ передумал сдавать экзамен, но не сообщил об этом в пункт регистрации, то под такого участника всё равно будет готовиться место в пункте проведения. Поэтому важно ответственно подойти к вопросу выбора предметов для сдачи ЕГЭ.


Можно ли сдать экзамены в другом регионе РФ?

Если ВПЛ был зарегистрирован для сдачи ЕГЭ в Санкт-Петербурге, а после 1 февраля выбыл в другой регион Российской Федерации и хотел бы сдавать экзамены по месту пребывания, то необходимо уведомить об этом пункт регистрации, отправив заявление по электронной почте. Заявление может быть оформлено от руки. Далее выпускник прошлых лет обращается в РЦОИ региона, в котором находится. РЦОИ направляет запрос в Санкт-Петербург и после проверки документов вносит сведения о ВПЛ в базу региона. Документы в ГЭК подаются не позднее чем за две недели до начала экзаменов досрочного или основного периодов.


Где будет проходить экзамен, итоговое сочинение?

Место проведения экзамена или итогового сочинения указывается в уведомлении участника или в личном кабинете на сайте www.ege.spb.ru. Для получения бумажного уведомления ВПЛ лично обращается в пункт регистрации не раньше, чем за 5 рабочих дней до утвержденной даты первого экзамена, сочинения. Для получения уведомления ВПЛ при себе необходимо иметь паспорт. На каждый период сдачи (досрочный/основной/сочинение) требуется получение отдельного уведомления. Места проведения в личном кабинете появятся за один день до каждого экзамена.


Как узнать результаты экзаменов?

Результаты экзаменов публикуются в личном кабинете на сайте www.ege.spb.ru. Результаты действуют 4 года, следующих за годом сдачи экзаменов.

Выдача бумажных свидетельств не предусмотрена. При поступлении в ВУЗ все действующие результаты будут доступны в единой базе по паспортным данным участника.


Как подать апелляцию?

Апелляция о нарушении установленного порядка проведения ЕГЭ подается участником ЕГЭ в день экзамена, не покидая пункта проведения экзаменов. В случае удовлетворения апелляции конфликтной комиссией результат ЕГЭ участника аннулируется и участнику предоставляется возможность сдать ЕГЭ по данному предмету в другой день, предусмотренный единым расписанием.

Апелляционная комиссия по результатам экзамена работает следующие два дня после официального объявления результатов, включая субботу. Информация о времени работы конфликтной комиссии, а также порядке подачи заявления о несогласии с выставленными баллами  размещена на сайте www.ege.spb.ru. Рекомендуем ознакомиться с разделом “Часто задаваемые вопросы“.